BIBLIOGRAFIE ŞI DOCUMENTARE
Cunoaşterea cerinţelor de informare ale utilizatorilor constituie o permanenţă a meseriei de bibliotecar, întrucât întreaga activitate a bibliotecii are ca finalitate servirea publicului. În sensul acesta, biblioteca este un sistem deschis în care feed-back-ul din partea utilizatorilor este de maximă importanţă.
Procesul servirii utilizatorilor se realizează în funcţie de instrumentele de informare pe care biblioteca le deţine.
Sistemul de informare bibliografică locală al Bibliotecii Judeţene Constanţa este un ansamblu de lucrări bibliografice curente şi retrospective cuprinzând volume tipărite, fişiere, liste bibliografice ce oferă informaţii despre provincia istorică Dobrogea, din toate domeniile de activitate. Necesitatea existenţei unui astfel de tip de servicii s-a ivit în timp şi s-a bazat pe cererile utilizatorilor de a studia diferite aspecte ale evoluţiei istorice, economice, culturale, artistice a ţinutului dintre Dunăre şi Mare.
Menţionăm că experienţa Bibliotecii Judeţene Constanţa în acest domeniu este îndelungată, începuturile bibliografiei locale datând din 1968-1969, iar conceptul de “Bibliografie a Dobrogei” a fost enunţat de către fondatori, chiar la înfiinţare, în 1931. În momentul de faţă sursele de informare a utilizatorilor sunt combinate: cataloage tradiţionale, anuarul “Bibliografia Dobrogei” (începând din 1969) iar din 1996, informaţia dobrogeană se regăseşte pe suport electronic.
Consemnarea acestor informaţii din colecţiile de presă locală şi centrală precum şi din fondul de carte sau alte tipuri de documente se realizează în funcţie de anumitre criterii de importanţă a selecţiei, dintre care amintim: informaţia generală care se referă la teritoriu amintit; informaţii oficiale (emise de Guvern, Parlament, Preşedinte sau administraţia locală); statistici (demografice, economice, culturale, etc); activităţi economice, culturale, religioase, politice, administrative; noutăţi din viaţa social-economică (inaugurări de instituţii, de exemplu); întâlniri de importanţă naţională (congrese, conferinţe, simpozioane, colocvii); interviuri cu personalităţi consacrate privind zona Dobrogei, anchete sociale, producţie editorială şi tipografică locală; producţii artistice (teatru, arte plastice, literatură, cinematografie, muzică de inspiraţie dobrogeană); hărţi sau alte tipuri de iconografie.
Acestora li se adaugă un număr important de informaţii privitoare la personalităţi care s-au născut în acest teritoriu ori şi-au dedicat activitatea Dobrogei (inclusiv personalităţi aflate în diaspora).
Toate aceste informaţii au fost selectate şi organizate avându-se permanent în vedere necesităţile de informare şi documentare ale utilizatorilor, venindu-se şi în întâmpinarea multor tipuri de cereri.
În mod evident caracterul de informare – documentare – cercetare al acestor tipuri de servicii dă specificul relaţiei cu utilizatorii.
Particularitatea este în aceeaşi măsură conferită şi de faptul că cei care prelucrează informaţia au atribuţii în relaţiile cu publicul. Acesta este un avantaj important deoarece feed-back-ul se realizează mai rapid. În interacţiunea cu utilizatorul bibliograful preia cererea, îi degajează semnificaţia şi o situează într-un context de căutare.
Serviciile de referinţă, în general, au o componentă de informare la cerere şi una de bibliografie la cerere, astfel încât gradul de complexitate a serviciilor oferite este diferit.
Deşi de-a lungul timpului a fost elaborat un număr important de bibliografii şi cataloage tematice dintre cele mai diferite (turism, învăţământ, istorie, etnografie, literatură) informarea bibliografică reprezintă un tip de servicii care necesită o personalizare maximă a documentării.
Fiecărui tip de utilizator i se oferă informaţia necesară. Între utilizator şi bibliograf se dezvoltă un dialog de “tip interviu” din care bibliograful trebuie să
afle: ce utilizator serveşte (elev student, cercetător, persoană interesată temporar de o temă), cărui scop îi serveşte informarea-documentarea (lucrare şcolară, cercetare, informare generală), cât timp poate aloca studiului, ce tipuri de documente va consulta (enciclopedii, monografii, articole din presă sau din carte) şi pe ce suport (tradiţional, electronic, microfilm), cât cunoaşte (respectiv deţine o bibliografie de recomandare). În funcţie de aceasta, bibliograful acţionează în selecţia resurselor de referinţă după capacitatea lor de a răspunde la necesităţile de informare şi condiţiile mai sus menţionate.
|
|
Astfel, există cereri ce îşi găsesc rezolvarea pe loc în informaţiile analitice – din presă ori carte – existente. Exemple: “Mănăstiri din Dobrogea”, “Activitatea poetului Alexandru Gherghel”, “Minorităţi naţionale din Dobrogea: armenii”, “Carierele de piatră din judeţul Tulcea”, “Activitatea Delfinariului din Constanţa”. Necesităţile de documentare pentru lucrări
de licenţă, dizertaţie, masterat, doctorat, gradul I didactic sunt complexe şi presupun o atentă studiere a temei de către bibliograf şi respectiv o căutare mai îndelungată a informaţiei. În unele cazuri avem de-a face cu aşa-numita “informaţie ascunsă”, nerelevată de surse imediate. Situaţiile amintite constituie “o provocare” căreia bibliograful îi face faţă cu mai mult succes cu cât stăpâneşte mai bine instrumentele de informare.
Actualmente multitudinea surselor, avalanşa de documente transformă bibliotecarul într-un “gestionar de informaţie” şi un mediator între aceasta şi utilizator. Beneficiarul informaţiei trebuie “împuternicit” să se poată orienta în regăsirea datelor de care are nevoie. Exemple de cereri de cercetare: “Istoricul fabricării pâinii în Constanţa”, “Istoricul minorităţii italiene în Dobrogea”, “Evoluţia privatizării Portului Constanţa”, “Personalităţi dobrogene în diaspora”.
|
|
Ca urmare a diversificării serviciilor Bibliotecii Judeţene Constanţa, a luat fiinţă Centrul de Informare Comunitară. Centrul s-a deschis pentru public la 4 aprilie 2001, raspunzând astfel unor nevoi actuale de informare ale cetaţenilor. S-a dovedit de asemenea, în urma unor sondaje, că utilizatorul/cititorul (si mai nou clientul) vine la bibliotecă nu doar pentru a citi, dar şi pentru a obţine informaţii intr-o problemă personală, nu obligatoriu culturală. În
acest caz biblioteca îl ajută, prin intermediul Centrului de Informare Comunitară, să acceadă la cele mai variate informaţii: legislaţie, sănătate, piaţa muncii, reconversia forţei de muncă, politică, economie, învăţământ, turism, şi alte tipuri de date.
Aşadar, rolul principal al Centrului de Informare Comunitară este acela de intermediar în procesul obţinerii informaţiei, informaţie curentă de zi cu zi, informaţie factologică, de tip adresă, număr de telefon, date statistice, tarife, orare de funcţionare, oferte locuri de muncă, date actuale referitoare la economie, la procesul de integrare în Uniunea Europeană a României, etc.
Centrul asigură accesul în mod egal al tuturor categoriilor de cetăţeni la informaţia privind drepturile şi responsabilitaţile lor şi a serviciilor disponibile, în aşa fel incât ei să devină membri conştienţi ai comunitaţii din care fac parte.
În vederea facilitării accesului la aceste tipuri de informaţii, a fost creată o bază de date structurată pe urmatoarele domenii:
|
Asistenţa socială: cuprinde informaţii despre : persoanele defavorizate (copii, batrâni, persoane cudizabilităţi), şomaj, drepturile şi obligaţiile personalului angajat, drepturile copilului, ale tineretului şi ale omului în general; protecţie socială, pregatire profesională necesară practicării unei meserii, cursuri de calificare şi recalificare; sprijin în căutarea unui loc de muncă, elaborare CV, în limbile: româna, engleză, franceză, germană.
Sănătate: informaţii legate de instituţiile medicale de pe raza Judeţului Constanţa (spitale, sanatorii, policlinici, cabinete medicale, dispensare, cabinete stomatologice, laboratoare de analize, farmacii, plafare, medici specialişti), informaţii legate de cabinete şi farmacii veterinare, agenţi economici care comercializează produse medicale; informaţii medicale legate de viaţa tânărului şi a familiei.
Sport: informaţii despre ramuri şi cluburi sportive, baze sportive, antrenori; informaţii legate de cluburi private de fitness/ aerobic, arte marţiale etc.
Turism: informaţii turistice; staţiuni, capacitate hotelieră, tarife, lista hotelurilor, restaurantelor de pe litoral; agroturism pe litoral şi în ţară; lista agenţiilor de turism şi tipurile de servicii pe care acestea le prestează; obicetive turistice în Judeţul Constanţa şi în Judeţul Tulcea: rezervaţii naturale, itinerarii mânăstiri, cetaţi antice, etc.
Economie: informaţii legate de regiile autonome (naţionale şi internaţionale), agenţii economici, bănci, burse, agenţii de publicitate, agenţii imobiliare.
Activitaţi portuare: informaţii legate de şantierele navale, companiile naţionale maritime, armatori, agenţii maritime, servicii portuare, servicii vamale, operatori portuari.
Transporturi: informaţii curpinzând transportul de persoane, regiile autonome din judeţul Constanţa (datele furnizate se referă la liniile de transport, program de funcţionare, tarifele de călătorie); transport de marfă, transport feroviar, transport internaţional, transport rutier, transport aerian, transport maritim.
Cultură: informaţii legate de evenimente culturale, muzee, programul teatrelor, vestigii arheologice, monumente istorice; informaţii despre asociaţii specializate, instituţii de cultură, biblioteci; date utile despre instituţiile şcolare (de stat şi private) de toate gradele, de la învăţământul preşcolar la învăţământul superior.
Integrare europeană: informaţii legate de aderarea României la Uniunea Europeană, etape, criterii de îndeplinire a negocierilor, legislaţia în domeniu, piaţa europeană, acqius-ul comunitar, tratate.
Drepturile omului: informaţii referitoare la: Curtea Europeana a Drepturilor Omului, declaraţia universală a drepturilor omului, convenţia cu privire la drepturile copilului; dar şi îndrumarea cetăţenilor către instituţiile abilitate.
Administraţie publică: informaţii referitoarea la: consilii judeţene, prefecturi, primării pe plan local şi naţional (datele din acest câmp sunt cu precădere de tipul: localizare, număr de telefon al instituţiilor, birourilor, de ex. din cadrul primăriei: birou cadastru, birou licitatii, birou primării, departament urbanism, etc.), modalităţi de obţinere a unor autorizaţii, date referitoare la taxe şi impozite, etc.
De asemenea, tot în cadrul Centrului de Informare Comunitară s-a dezvoltat un serviciu intitulat: - Căutare pe Internet la Cerere - din domenii precum: afaceri, sănătate, educaţie şi învăţământ, profesional, psihologie.
Domeniile cele mai solicitate au fost: turism, legislaţie românească, dar şi referitoare la integrarea României în Uniunea Europeană, asistenţă socială-organizatii nonguvernamentale, invăţământ, navigaţie, administraţie publică. Trebuie menţionat faptul că cererile au fost totuşi dintre cele mai diverse: pornind de la general (liste de adrese, numere de telefon) şi ajungând până la teme specifice (infrastructura şi grad de valorificare a potenţialului turistic al litoralului românesc).
Numărul cererilor rezolvate de la deschidere şi până în prezent a depăşit cifra de 600, un lucru îmbucurător având în vedere percepţia învechită a cetăţenilor conform căreia biblioteca era un spaţiu de depozitare al documentelor, un “muzeu”, un spaţiu neflexibil incapabil de schimbare, şi mai puţin un loc de asistenţă informaţională. Numărul cererilor este în continuă creştere, iar categoriile de clienţi sunt dintre cele mai diverse: elevi, studenţi, şomeri, pensionari, oameni de afaceri, ingineri, profesori, doctori, dar nu în ultimul rând, reprezentanţi ai mass-media care găsesc în baza de date a centrului informaţii de interes.
Sursele de informare sunt dintre cele mai diverse: pliante, foi volante, afişe, ghiduri turistice, reviste de specialitate, internet, documente pe suport electronic şi chiar instituţiile colaboratoare furnizoare, la rândul lor, de informaţii , printre care aş aminti: Camera de Comerţ Industrie, Navigaţie şi Agricultură, Centrul de Informare Turistică al Camerei de Comerţ, Casa de Asigurări de Sănătate, Centrul de Informare pentru Instituţii Nonguvernamentale- Centras, etc.
Intr-o lume în care cunoaşterea, informaţia înseamnă putere, comunitatea, cetăţeanul trebuie să aibă acces la informaţiile necesare pentru a-şi putea finaliza propriile aspiraţii şi planuri. Biblioteca Judeţeană Constanţa, prin Centrul de Informare Comunitară, îşi doreşte să participe, să se implice activ în viaţa comunităţii locale.
Alina IVANOVICI